أكاديمية مبارك للأمن  >  مركز بحوث الشرطة  >  الدراسات والبحوث  >  الدراسات والبحوث


إدارة الجودة الشاملة فى العمل الشرطى

موضوع الدراسة

تعد إدارة الجودة الشاملة منهجاً علمياً متكاملاً ، وهى أحد الأنظمة الإدارية الحديثة فى الإدارة التى تهدف إلى تطوير الأداء فى المنظمات بهدف تحسين جودة المنتج أو الخدمة ، وتمثل إدارة الجودة الشاملة أسلوباً يتميز بالشمولية حيث أنها تشمل كافة أجزاء المنظمة .

وعلى الرغم من حداثة هذه الفلسفة الإدارية ، إلا أنها فى مضمونها مفهوم قديم ، وقيمة التزم بها الإنسان عبر عصور التاريخ المختلفة ، فجودة العمل أساس النجاح ، والتراث الإسلامى حفل بالكثير مما يحفز على الجودة فى الأداء لقوله تعالى " وقل أعملوا فسيرى الله عملكم ورسوله والمؤمنون" ولقول الرسول صلى الله عليه وسلم : " إن الله يُحب إذا عمل أحدكم عملاً أن يتقنه " .

ويمثل تطبيق إدارة الجودة الشاملة فى الوقت الحاضر أهم عوامل النجاح لكل المؤسسات فى القطاع الخاص أو القطاع الحكومى ، إنتاجية كانت أو خدمية والسبب فى ذلك يرجع إلى أن تبنى مبادئ إدارة الجودة الشاملة يؤدى إلى التحسين المستمر لأداء المنظمات وإلى جودة منتجها أو خدمتها .

وإذا كانت إدارة الجودة الشاملة كفلسفة إدارية حديثة قد نشأت بالأساس كأسلوب عمل ووسيلة لتطوير أداء المنظمات الساعية إلى الربح ، فإن المهتمين بتطوير ونشر هذه الفلسفة من رجال الفكر الإدارى أكدوا إمكانية تطبيقها فى المنظمات الخدمية التى تعد أجهزة الشرطة من أهم هذه المنظمات التى لا تهدف إلى تحقيق ربح مادى وإنما تحقيـق " ربح إجتماعى " يتمثل فى إقرار الأمن والسكينة فى المجتمع ، وهو الأمر الذى يوفر أهم مقومات النجاح لكافة الأنشطة الإنسانية التى تهدف إلى رفاهية المجتمع وتقدمه.
وتعنى إدارة الجودة الشاملة فى الأجهزة الشرطية ، ذلك المنهج الإدارى المتكامل الذى يتكون من العديد من العناصر التى يجب تطبيقها بشكل كلى وفى ظل ظروف داخلية مواتية لكافة الأجهزة الأمنية لتحقيق الأهداف التى يسعى إليها التنظيم الإدارى لهذه الأجهزة ، ولإرضاء الجمهور الذى يتعامل معها وزيادة كفاءة العاملين فى هذه الأجهزة من خلال التحسين المستمر لنظام الجودة .

وما من شك أن جهاز الشرطة فى الوقت الحاضر يمضى بخطوات ثابتة نحو تحقيق الاستقرار الامنى سواء فى مجال مواجهة الجريمة والحد من معدلات ارتكابها ، أو فى مجال التبسيط والتيسير على الجماهير فى الحصول على الخدمات الأمنية وذلك من خلال إدارته الفعالة للعنصر البشرى وترشيد استخدام إمكاناته المادية المتاحة وهو ما يعد خطوة على الدرب نحو تنفيذ فلسفة الجودة الشاملة فى العمل الأمنى .

أهمية الدراسة

تضمنت العديد من الدراسات والمقالات والبحوث الإدارية فى العصر الحديث كلمات تتعلق بالجودة الشاملة أو إدارتها أو مبادئها ، ورغم تواجد وتواتر هذه المصطلحات إلا أن بعض المديرين المعنيين فى المقام الأول قد لا يحيطون بكل شىء عن هذه المبادئ الحديثة فى الإدارة ، وقد لا يقفون على المتطلبات والتبعات الواجب تحملها لجنى هذه المزايا كاملة ، خاصة وأن هناك الكثير من المؤلفات نشرت حول هذه الموضوع ومنذ فترة طويلة، وما زالت المؤلفات الجديدة المتعلقة بالجودة الشاملة تتوالى على المكتبات فى كافة أرجاء العالم ، ونحن فى هذه الدراسة والتى تتعلق بإدارة الجودة الشاملة فى العمل الشرطى نعتبرها إضافة جديدة إلى هذه المؤلفات ، ويقع علينا فيها عبء تبسيط هذه المبادئ وصياغتها بصورة مقنعة تبرز المزايا وتوضح الخطوات وتضع الأسس وتنذر بالمخاطر وتضع رجل الشرطة العادى – الذى أثقل بمهام أخرى ، ربما تكون بعيدة عن هذا المجال – على بداية طريق المعرفة بهذا المدخل الإدارى الجديد الذى عليه أن يسير فيه راضياً مقتنعاً ، ليس لإتمام مهامه الأمنية بنجاح فقط بل للوصول إلى درجة من الرضا يشعر به جمهور المتعاملين معـه من أبناء وطنه والمقيمين على أرضه الذى أقسم على خدمتهم ورعايتهم تحت مظلة القانون.

أهداف الدراسة

تهدف هذه الدراسة إلى تحقيق الآتى:

إلقاء الضوء على إدارة الجودة الشاملة كفلسفة إدارية حديثة .

  • دراسة مدى إمكانية تطبيق فلسفة إدارة الجودة الشاملة فى مجال العمل الأمنى ومردودها الإيجابى فى الارتقاء بمستوى أدائه .
  • تحديد أهم السمات المميزة للمنظمات الشرطية ، ومدى قدرة هذه الأنظمة على استيعاب وتطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة ، وما هى أنسب مناهج التطبيق لهذه المنظمات .
  • زيادة الإقبال على الخدمات الشرطية من الجمهور وكذلك الأجهزة الحكومية والخاصة.
  • تقليل تكلفة إدارة الخدمات الأمنية بصفة عامة وتقليص المستهلك فى الإمكانات البشرية والمادية وزيادة الإنتاجية الشرطية .
  • القضاء على الفجوة النفسية التى تحجب التعاون الوثيق بين أفراد الجمهور وأجهزة الشرطة .
 الفرق التدريبية :

  • فرقة إعداد مدربي كلاب الشرطة
  • فرقة الكشف عن المتفجرات باستخدام الكلاب
  • فرقة الكشف عن المخدرات باستخدام الكلاب
  • فرقة إعداد قادة وحدات ومدربي كلاب الشرطة
  • الفرقة التنشيطية للكشف عن المتفجرات باستخدام كلاب الشرطة
خطة الدراسة

تم تناول موضوع الدراسة من خلال التقسيم التالى:

الفصل الأول : ماهية الجودة الشاملة (التعريف والمبادئ) .

الفصل الثانى : تحسين الأداء الشرطى من منظور الجودة .

الفصل الثالث : التصور المقترح لتطبيق الجودة الشاملة فى العمل الشرطى .


النتائج التوصيات